Nos services

Le pôle formation

Présentation

Déclaré organisme de formation en 2004, Télécontact a ouvert son expertise en matière de formation.

Télécontact a immédiatement été sollicité par des clients soucieux de profiter de l'efficacité de ses techniques de formation basée sur l'expérience terrain en matière de relation clients, de management de proximité et de gestion des conflits.

Depuis 2004, Télécontact a formé plus de 3000 personnes pour son propre compte ainsi que pour celui de sociétés comme France Télécom, Laboratoires Pierre Fabre, Stela groupe TOTAL, Hôpital Joseph Ducuing...

Nos formations sont pensées avec et pour le client, sans cesse adaptées, ajustées pour aboutir à du "sur mesure".

Ce mode de fonctionnement entraine une étroite relation avec le client ainsi que la plupart du temps un suivi sur plusieurs mois.

Nos formateurs rodés au terrain et tenus à des résultats rapides et significatifs, utilisent une pédagogie participative et interactive rapidement efficace.

Outre leur expérience de la relation clients, les formateurs se forment eux-mêmes continuellement  à des savoir-faire dans les domaines des Ressources Humaines, du Commercial, Développement Personnel et du Management par le biais d'une multitude de techniques, de courants et de méthodologies suivant leur personnalité et leurs intérêts.

Suivant le thème de la formation et ses exigences techniques, nous affectons le formateur le plus compétent et adapté aux attentes de nos clients.

Tous nos formateurs actualisent régulièrement leurs savoirs, ils ont une culture de l'ouverture, de la tolérance, de la valorisation, de la réflexion et de la remise en question de leurs propres comportements et modes de pensée, ils n'hésitent pas à sortir des sentiers battus.

Cette pluridisciplinarité les a menés à une manière nouvelle de concevoir la formation : le formateur n'apporte pas un savoir "prêt à utiliser", il accompagne les stagiaires dans la réflexion et la recherche de leur propre mode de fonctionnement.

Cette approche est d'une extrême efficacité car les stagiaires, impliqués et valorisés ont immédiatement envie de mettre en place les fruits de la formation.

Nos valeurs

"Il est impossible d'enseigner quelque chose à quelqu'un,
on ne peut que l'aider à le découvrir en lui."
Galilée (1564-1642)

La place de nos formateurs :

A l'inverse d'un professeur qui détient un savoir à transmettre, nos formateurs se placent en position de guide : à l'écoute et respectueux de l'individu, leur objectif est, dans une ambiance conviviale, de valoriser et potentialiser les compétences existantes souvent peu connues ou reconnues.

La place des stagiaires :

Considérés comme compétents sans en avoir conscience, les stagiaires se sentent reconnus et comblent leurs manques avec plaisir et sans effort.

La place du responsable d'entreprise :

Nos formateurs sont ou ont été des managers, ils connaissent bien les impératifs de productivité de l'entreprise.
A l'écoute des besoins du responsable, leur objectif est d'agir dans l'intérêt de l'entreprise : c'est de leur responsabilité.

Le respect de l'individu
La reconnaissance
La responsabilité
La valorisation
La convivialité
L'écoute

Les différents domaines de formations :

Les métiers de la relation clients :

• Accueillir physiquement et au téléphone
• Le Welcome Call
• La Prospection téléphonique
• La Réception d'appels

Le développement personnel :

• Savoir-être et Savoir-vivre en  situation professionnelle et extra-professionnelle
• Communiquer avec plaisir et efficacité
• Prévenir et gérer le stress
• Prévenir et gérer les conflits
• Organiser et gérer son temps

Le management :

• Le management de proximité
• Le recrutement
• L'intégration d'un nouveau collaborateur

Le commercial :

• Les fondamentaux de la relation clients
• Le plan d'action commercial
• Organiser sa prospection
• L'entretien stratégique de vente
• La fidélisation clientèle

Les interventions sont généralement précédées d'un audit dans vos locaux pour adapter le contenu de la formation aux besoins des stagiaires. L'audit est suivi d'un rapport et de préconisations pour l'optimisation de votre organisation.

Pour tout renseignement contacter : commercial.telecontact@akerys.fr