Bas de gauche à droite : Yasmine - Sarah - Ahnlïn - Alexandre - Anthony - Jessica -- Haut de gauche à droite : Aline - Alexandra - Frantz - Florence - Audrey - Karima (formatrice) - Marine - Sonny - Lise

Du 2 au 20 avril, nous sommes 15 à participer de manière active à cette formation qui porte sur le métier de téléopérateur.

Venus d’horizons professionnels divers, nous avons au fil du temps pu apprendre à mieux nous connaitre et nous apprécier grâce à l’ambiance conviviale qui se dégage au sein du groupe.

Ainsi, que nous soyons mère de famille, ou issus d’un emploi différent du télémarketing, un accueil chaleureux nous a été réservé sans distinction par Karima notre formatrice.

Notre appréhension du début a très vite laissé place à de l’intérêt et de la curiosité grâce au professionnalisme à partir duquel s’est déroulé notre apprentissage.

En abordant les multiples points à connaitre à la fois de manière théorique et ensuite de manière pratique, il s’agit pour chacun de nous, de pouvoir toucher du doigt la réalité du métier de téléopérateur.

Bien qu’il s’agisse d’un métier difficile, cette formation unique, nous permet d’avoir une vision globale du poste, tout en portant une attention particulière sur la prise de rendez-vous téléphonique dans le domaine de la défiscalisation.

Conscient que nous n’en sommes qu’au début de notre aventure, nous restons attentifs à l’ensemble des informations qui nous sont données. En effet, il s’agit pour chacun, d’intégrer, au final, une entreprise dans laquelle la valorisation du savoir-faire acquis durant ces 3 semaines prend un sens. »

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Le succès indéniable que représente cette Préparation Opérationnelle à l’Emploi, se caractérise par un réel engagement de la part des participants dans la vie et l’évolution de notre entreprise.

En renouvelant ce modèle de formation, il s’agit pour Télécontact d’assurer à l’ensemble des nouveaux venus, une formation complète sur le métier de téléopérateur, mais surtout, de pouvoir orienter et proposer un réel parcours d’intégration sur la mission la plus adaptée.

Ce groupe animé par Nathalie, est composé de demandeurs d’emploi dont la diversité des expériences permet une facilité d’approche quant au programme de formation.

En plus des fondamentaux inhérents à la communication téléphonique, le contenu de la formation reprend l’idée de la session précédente par son orientation vers une formation mono-opération spécifique (lire notre article).

La finition de plus en plus pointue qui se dégage de ces 3 formations POE, permet à l’ensemble des acteurs du recrutement et de la formation d’assurer une intégration qui s’adapte parfaitement aux différents profils en présence.

Ci-dessous, retrouvez quelques témoignages des participants de cette troisième promotion :

De gauche à droite : Nathalie, David, Prescillia, Florent et Aure

« Dans le cadre de notre POE, nous avons intégré Télécontact avec pas mal d’à priori sur le métier de téléacteur. Qu’elle ne fût notre surprise de découvrir une formation enrichissante et complète dans une entreprise accueillante et pleine de vie. Un vrai bonheur !!! »

De gauche à droite : Célia, Sabrina, Fabian, Lolita et Nathalie

« La POE que nous avons suivi et dirigé par Nathalie est claire et rassurante. Nathalie est très à l’écoute, et nous pousse à chercher le meilleur qui est en nous. En gros elle rend la formation vivante en plus de son tempérament du sud-ouest. »

De gauche à droite : Pauline, Juliano, Nathalie, Allison et Laïka

« On voit que c’est un métier où l’on voit qu’il faut de la persévérance. La formation donne de l’assurance, quelques uns ont découverts des notions de vente. Bonne maîtrise du produit grâce à la formation. Très bonne formatrice qui motive à persévérer dans ce métier. L’ambiance de la société est sympa… L’espace en prod est agréable, coloré… »

De gauche à droite : Alexandre, Nathalie, Yassine, Maxime et Amandine

« La formation chez Télécontact est une agréable surprise. Si les formateurs sont géniaux, les plateaux le sont également. On dispose de bonnes conditions de travail pour réussir. En peu de temps, on nous apprend l’essentiel pour se lancer dans cette nouvelle activité. »

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En effet, depuis 2008 l’engagement prit par Télécontact en devenant une des nombreuses « entreprises amies » qui soutiennent l’UNICEF, n’a cessé de se confirmer. Par notre action commune, et depuis plusieurs années, les divers programmes initiés à travers le monde au profit d’enfants défavorisés, ont pu voir le jour et se développer.

Ainsi, par sa volonté et son engagement, Télécontact souhaite témoigner en faveur d’une réelle ouverture au monde. En soutenant l’action de l’UNICEF en faveur des enfants de la Corne de l’Afrique, nous permettons à cet organisme de poursuivre dans la durée l’accomplissement de l’ensemble de ses réalisations.

En souscrivant une nouvelle fois à l’initiative « Entreprise amie de l’UNICEF », Télécontact confirme sa fidélité et son attachement envers l’action humanitaire, tout en portant un témoignage fort auprès des entreprises désireuses de suivre nos traces.

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En effet, avec près de 80% des participants actuellement en poste, les bénéfices de cette première session reposent principalement sur une adaptabilité et une capacité à valoriser les missions qu’importe la situation du moment.

Comme l’an dernier (voir notre article en relation), les 12 nouveaux participants à cette opération spéciale de formation, vont passer une vingtaine de jours à étudier, analyser et décortiquer l’ensemble des rudiments et techniques de la communication marketing et télémarketing. A la différence de 2011 (l’accent portait sur l’ensemble des opérations), l’originalité de cette deuxième session repose sur le caractère mono-opération à partir duquel se fonde le programme de formation.

De gauche à droite rang du bas : Sarah, Elodie, Esther, Jérémy. Deuxième rang de gauche à droite : Carole, Barbara, Nedjoua, Amélie, Emile, Amandine, Ange et Pierre-Yves

Ce temps privilégié est également l’occasion pour nos futurs collaborateurs d’entrer de manière progressive dans l’entreprise, tout en assimilant des informations essentielles quant à la vie et l’esprit qui font de Télécontact une société dynamique au service de ses salariés.

C’est aussi pour notre entreprise un moment particulièrement important, puisqu’il préfigure à travers le temps consacré à cette préparation, une intégration suffisamment complète pour garantir à chacun la possibilité de trouver un emploi pérenne au sein de notre structure.

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Lors de son discours de présentation, Sylvette a souligné combien il était important pour la direction de savoir honorer la fidélité, l’engagement et la qualité du travail des acteurs de notre développement.

Afin de symboliser cette étape, chacun s’est vu remettre un avantage en nature d’une valeur de 350 euros, signe d’une réelle reconnaissance du travail accompli et de l’ancienneté acquise.

Le point d’orgue de cet événement, s’est déroulé autour d’un déjeuner durant lequel tous ont pu se restaurer agréablement, tout en échangeant sur les nombreux souvenirs accumulés durant toutes ces années.

En renouvelant ainsi la confiance qu’elle porte à ses collaborateurs les plus anciens, la société Télécontact permet dès lors aux salariés arrivés récemment, d’être dans des conditions à partir desquelles un emploi pérenne est à la fois possible mais surtout effectif.

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En guise d’actualité, nous vous proposons de découvrir le témoignage de Fanny, qui nous donne son ressenti au terme de cette première session.

« Après de longue études universitaires et un parcours dans l’immobilier, j’ai souhaité intégrer une entreprise rapidement en particulier une entreprise dont le domaine d’activité est l’immobilier puisque c’est ce domaine qui m’intéresse.

Dans ce cadre, je me suis inscrite au Pôle emploi où j’ai eu connaissance de cette formation POE en lien avec Télécontact et Akerys que je connaissais de réputation.

J’avais déjà eu une expérience peu concluante dans le télémarketing, et cette formation de 4 semaines me semblait curieuse, de part le thème et la durée.

Je me demandais pourquoi 4 semaines pour faire du « phoning » ?

Malgré mon scepticisme, ma soif d’apprendre et mon envie de relever les défis m’ont conduit à m’inscrire à cette formation où dès le début j’ai été rassurée. A la fois par le contenu du programme, mais surtout par la manière dont celui-ci allait se dérouler : alternance entre la théorie et la pratique.

Au fil des jours, je me suis rendu compte qu’être téléopérateur représentait un véritable métier, et 4 semaines ce n’était pas du luxe pour embrasser tous les aspects techniques du marketing téléphonique.

J’ai pu ainsi découvrir et apprendre ce qu’est le télémarketing, j’ai découvert une entreprise accueillante, à l’écoute et qui donne la possibilité à chacun de faire valoir ses compétences.

De gauche à droite et du bas vers le haut : Walid, Fanny, Shems, Frédéric, Odette, Baya, Orane, Roxane, Catherine, Sylvie, Nadège, Fadila, Anissa, Mohamed

Enfin, la grande diversité des personnes qui participe avec moi à cette formation renforce mon opinion vis-à-vis de Télécontact, et de sa capacité à donner sa chance à tous.

A l’issue de cette formation, je me rends compte que ce métier, loin d’être un métier qui peut être exercé par le premier venu, demande de la technique pour l’aspect commercial, de l’endurance pour répondre aux objectifs fixés, de la motivation pour rester toujours professionnel et surtout une forte capacité relationnelle.

Je suis entièrement satisfaite de l’enseignement reçu, et c’est avec impatience que j’attends d’intégrer l’équipe avec laquelle je vais bientôt travailler. »

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Etaient représentées à cette cérémonie de remise de prix, de nombreuses entreprises (SPIE, SIEMEX, Le Crédit Agricole Toulouse 31, VEOLIA Propreté ou encore Science Po Toulouse…), ainsi que des représentants de l’Etat dont le président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Toulouse Monsieur Alain DI CRESCENZO.

Lors de son discours d’ouverture, le Secrétaire Général de la Charte de la Diversité Monsieur Kag SANOUSSI a souligné l’importance et les enjeux réels de cette charte.

En substance, les notions d’égalité des chances, de lutte contre les discriminations de toutes sortes, de lutte contre la délinquance ou encore de lutte contre l’illettrisme, sont autant de sujets sur lesquels porte l’action en faveur de la diversité en entreprise.

En droite ligne de cette démarche, Télécontact par ses actions et plus particulièrement par l’aménagement de postes de travail pour personnes malvoyantes, a su concrétiser encore une fois les engagements prit en décembre 2010 lors de la signature de la Charte de la Diversité.

Conscient du travail qu’il reste à fournir, c’est avec fierté que nous avons pu recevoir cette distinction honorifique, symbole de notre engagement et encouragement dans la poursuite de nos efforts.

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Ce rendez-vous annuel a rassemblé pas moins d’une centaine d’entreprises, toutes invitées à l’initiative de la Communauté d’Agglomération du Grand Tarbes.

A l’occasion de ce grand rassemblement des forces vives du département des Hautes-Pyrénées, l’Agglomération du grand Tarbes a souhaité mettre à l’honneur le recrutement au sein des entreprises.

Ainsi, partant de la mise en synergie des savoirs faire et la rencontre des entreprises qui recrutent avec les futurs collaborateurs et employés, un trophée à été décerné à l’entreprise du département qui a effectué le plus grand nombre de recrutement durant l’année 2010.

Acteur de premier plan dans la vie économique tarbaise, Atelys-Tarbes a su convaincre par son dynamisme et son volontariat, sur sa capacité à intégrer et garder un grand nombre de collaborateurs.

C’est à partir de cette réalité que toute l’équipe d’Atelys mais également l’équipe du recrutement de Télécontact ont eu l’honneur de recevoir le Trophée des rendez-vous pour l’Emploi.

Ce prix en plus d’être une reconnaissance du travail accompli à Atelys, est aussi le symbole de la mise en commun des savoirs et des pratiques de Télécontact et d’Atelys.

L’union et le partage des compétences de nos entreprises initiés par Sylvette depuis fin 2009, trouvent à travers ce prix, la récompense logique des efforts et initiatives développées quotidiennement.

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Sylvette (Présidente de Télécontact et d’Atelys) et Laure (responsable de l’ergonomie et de l’administration du recrutement) ont représenté l’ensemble du personnel de Télécontact.

Différents thèmes ont été abordés durant ce temps d’échange :

-         l’insertion professionnelle des jeunes en difficulté ;

-         les actions menées par les entreprises au sein de l’école ;

-         la place de l’école de la 2^ème chance dans le quartier Bellefontaine.

Cette occasion unique de partage d’expériences auprès d’une personnalité politique a permis une ouverture à partir de laquelle chacun garde l’espoir d’une plus grande implication des entreprises et des pouvoirs publics auprès des jeunes et en particuliers ceux qui sont le plus éloignés de l’emploi.

Télécontact, à travers sa politique d’intégration et d’insertion, a toujours su mettre en avant l’humain et ses compétences dans son processus de recrutement.

Cette politique audacieuse en termes de recrutement est le témoignage d’un engagement toujours plus fort en faveur des jeunes et de l’insertion en général.

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